faq
Empecemos por lo básico

Productos y trabajos personalizados

Todo un mundo de piezas artesanales realizadas principalmente con papel, aplicando distintas técnicas, desde el origami, a la encuadernación o el papercut...¡Y más que iré descubriendo y poniendo en práctica!

Están diseñadas pensando en tí, con la intención de hacerte sentir especial y con energia y llenar tu día a día de color y alegría con toques de elegancia; aportándote pequeños detalles: desde esa joya de papel que complemente tu estilismo y te haga sentir preparada para comerte el día, a un cuaderno donde poner todas tus ideas o sueños, hasta ese detalle que le da un toque especial a tu rincón favorito de casa.
Si, casi el 100% del proceso está realizado a mano por mí. Además, te puedo asegurar que disfruto mucho con ello, y espero que todo el mimo y la dedicación que pongo se vea reflejado en cada una de las piezas.
Sí, la materia prima principal de todas mis piezas son papeles artesanales, pero posteriormente, las joyas de papel las protego con diversos productos para que sean resistentes a los roces y las pequeñas salpicaduras.
Sí, las piezas están protegidas con un producto para hacerlas más resistentes a roces y salpicaduras en condiciones normales de uso. Pero no olvides que el material principal es el papel, así que evita mojarlas y llevarlas puestas en ambientes muy húmedos. Ah y ten cuidado al ponerte perfumes, colonias y lacas si los llevas puestos, para evitar que se manchen o pierdan el brillo.

Estos productos están libres de ácidos y son respetuosos con el medio ambiente, porque hay que cuidar más que nunca a nuestro planeta, que es nuestro hogar.
Estas piezas requieren unos mínimos cuidados que ayudarán a mantener las características naturales de cada papel, como preservar su color y textura. Cuando no vayas a usarlos, te recomiendo que los guardes en un lugar seco y alejado de la luz intensa.

Intenta proteger tus piezas de la suciedad. Te aconsejo que las limpies de vez en cuando, con un paño suave, pero sin utilizar ningún producto químico o agua. Por ejemplo, yo a veces, para quitarle el polvo de los sitios más complicados, simplemente paso un bastoncillo por los recovecos.

Guárdalas con cariño y ordenadas. El roce entre piezas y con otros objetos pueden ocasionar arañazos y rozaduras en tus joyas. Para evitar estos posibles deterioros, te recomiendo que guardes cada pieza por separado en una cajita, bolsita o en distintos compartimentos y que te las pongas y te las quites siempre con cuidado y delicadeza, recuerda que llevas una pieza de papel realizada de manera artesanal con todo el mimo y delicadeza, cuídala como se merece.
En la web puedes dejar tu opinión sobre los productos que has adquirido en la misma ficha. También podrás ver las opiniones de otros clientes, y así tendrás más información a valorar para animarte a realizar un pedido y elegir el producto más adecuado a lo que estás buscando.

Si deseas hacerme algún comentario sobre el envío y la entrega, puedes escribirme a info@elaviondepapelorigami.com y así poder tomar nota de tus sugerencias para valorarlas.

Te animo a que utilices estas vías de comunicación y opinión, porque así podré mejorar tanto en la calidad de los productos que realizo como en el servicio de atención al cliente.
La mayoría de las piezas que realizo son ediciones especiales, porque cada persona es distinta, pero también porque me gusta dejar libre la creatividad y no “atar” una pieza a un diseño o papel concreto.

Como todo está realizado a mano por mí, suelo tener pocas piezas en stock pero siempre tendrás la oportunidad de comprarlas por encargo.

Si en alguna pieza no está disponible esta opción, no puedo darte una fecha concreta de reposición. Lo más sencillo es que entres en el producto que te gustaría comprar y que está agotado, introduzcas tu e-mail y te avisare cuando esté de nuevo disponible.
Si quieres personalizar cualquiera de mis piezas o crear una desde cero, puedes ponerte en contacto conmigo en la sección de contacto o mandándome un correo electrónico a info@elavióndepapelorigami.com.
Los tiempos de ejecución y preparación estimados de una pieza totalmente personalizada está entre una o dos semanas.
Claro que sí, si quieres escríbeme a info@elaviondepapelorigami.com contándome un poco sobre la persona a la que quieres hacer el regalo y te ayudo a elegir el más adecuado o a diseñar uno personalizado.

Ah, y lo prepararemos para que sea toda una sorpresa y disfrute de él desde el primer momento, cuando lo reciba y lo vaya a desenvolver.



faq
Más información sobre...

Pedidos

Sí, sin problemas. Al final del proceso de compra podrás elegir entre los distintos métodos de pago.
También, podrás realizar el pago o mediante bizzum o trasferencia bancaría. Finalizada la compra te llegará un correo con todos los datos para que puedas realizar el pago. Se te reservarán los productos durante un plazo de 5 días.

Si quieres agilizar el proceso, puedes mandar el comprobante de trasferencia a info@elaviondepapelorigami.com.
Si tu pago falla, puede deberse a que algún dato de los que nos han indicado no coincida con los de tu banco, ya que la plataforma de pago, por seguridad, bloquea el pago por si alguien se apropia de tu tarjeta e intenta realizar una compra indebida. En cualquier caso, escríbeme a info@elaviondepapelorigami.com y te ayudaré.
De momento solo realizo envíos en la península y tiene un coste fijo de 5,50 euros.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y embalaje, así como los gastos de envío.

También podrás recoger tu pedido en mi taller en El Álamo, Madrid. De lunes a viernes en horario de 10 a 14 y de 16 a 20 horas, previo aviso telefónico. En este caso no habrá gastos de envío.

Si estás interesad@ en que realice un envío a Baleares o Canarias, contacta primero conmigo por email a info@elaviondepapelorigami.com.
- Envíos en stock: 1-2 días hábiles de preparación.

- Envíos que no están en stock: 3-6 días hábiles de ejecución y preparación, ya que son realizados uno a uno de forma artesanal por mí.

- Envíos de piezas totalmente personalizadas: 1-2 semanas de ejecución y preparación.

Ten en cuenta que los tiempos de preparación pueden variar según la época del año. De ser así me pondría en contacto contigo para confirmarte el tiempo de entrega.

Una vez que el producto está preparado, el tiempo de envío será de 24-48 horas.

Si necesitas algo con urgencia ponte en contacto conmigo antes de realizar la compra, e intentaré solucionarlo para que puedas tenerlo a tiempo.
Te enviaré un correo de confirmación, con el número de seguimiento y con la confirmación de tu pedido y datos; si hay algún error avísame, seguramente pueda solucionarse.

Si estás registrada como cliente también podrás ver cada uno de los estados de tu pedido en tu cuenta.
Por si acaso comprueba que no haya llegado a la bandeja de spam o correo electrónico no deseado. También puede deberse a que haya algún error en los datos que suministrarte en el momento de hacer la compra. Ponte en contacto y lo solucionamos.
La compañía de mensajería también manda correos de seguimiento del proceso de envío, pero si hay algún problema, escríbeme a info@elaviondepapelorigami.com para ponerme en contacto con la empresa de transporte y así informarte sobre lo que ocurre con la entrega.
Se admiten cambios y devoluciones de los productos, salvo las joyas de papel o los productos personalizados (ya que son productos elaborados por encargo), durante 14 días naturales después de ser recibidos.

Si por cualquier razón, al recibir el pedido cambias de idea y quieres devolverlo, puedes hacerlo, pero el producto debe de estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y sin señales de uso.

Para ello debes:

- Ponerte en contacto escribiéndome un correo a info@elaviondepapelorigami.com especificándome los motivos del cambio o de la devolución, tus datos y los datos del pedido.

- Debes enviar el producto por correo a: El avión de papel origami C/ Tramontana 15 2ºD 28223, Pozuelo de Alarcón, Madrid. El envío puede tramitarse por correo certificado o a través de cualquier empresa de mensajería.

- Los gastos de devolución corren a cuenta del comprador.

- En el envío específica “Devolución” y dime si prefieres cambiarlo por otro artículo o que realice el reembolso del dinero.

Una vez recibida la pieza y tras comprobar su estado, realizaré el reembolso del coste del producto, no de los gastos de envío, usando el mismo sistema de pago que se empleó para la compra o procederé al envío de la nueva pieza, pagando el cliente los gastos del nuevo envío.
Ten en cuenta que las piezas son realizadas de manera artesanal es decir totalmente a mano, pero si se diera el caso de que alguna llegara con algún defecto o dañada, debes realizar una reclamación dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. Se realizará el cambio por el mismo producto o similar o se te devolverá el importe del mismo, debiendo siempre remitir la pieza en mal estado (sin coste para el cliente).

Si una pieza está defectuosa y se realiza la devolución de la misma para su posterior comprobación, pero finalmente se comprueba que no está dañada según los análisis posteriores, los costes de devolución y su remite posterior al domicilio del cliente deberán ser asumidos por el mismo.
lápices de colores

¿Alguna duda?

Si tienes alguna duda, consulta o sugerencia que hacerme...

¡Sí quiero!




faq
Más información sobre...

Mi cuenta

Si no puedes acceder debido a que has olvidado tu contraseña, pincha en “he olvidado mi contraseña” y te indicará los pasos para cambiarla. Si el problema no es la contraseña, pero sigues sin poder acceder a tu cuenta, escribe a info@elaviondepapelorigami.com y te ayudaré.
Sí, aparecen todos tus pedidos desglosados, cantidades y fecha, siempre que los hayas hecho todos con el mismo e-mail. Además, también podrás consultar la factura si te hiciese falta y consultar el estado en el que se encuentra cada pedido.
Una vez que inicias tu sesión, puedes modificar todos tus datos en “Mi cuenta”. Puedes cambiar datos de contacto, tu dirección habitual...
Si quieres remplazarla por cualquier motivo picha en “he olvidado mi contraseña” y podrás crear una nueva.
¡Claro! Tienes que ir al producto que quieras añadir en la lista y pinchar en el icono del coracón "lista de deseos". Luego puedes consultar tu lista iniciando sesión y pinchando en el apartado "Mis favoritos".



faq
Más información sobre...

Varios

Claro, estaría encantada. Ponte en contacto conmigo en info@elaviondepapelorigami.com y charlaremos tranquilamente sobre el tema.

Para más información pincha aquí
Por supuesto, mándame un correo y lo planeamos juntos.

Para ver alguno de mis trabajos y más información pincha aquí y aquí

Nuevo registro de cuenta

¿Ya tienes una cuenta?
Entrar en vez O Restablecer la contraseña